Как правильно продать продукт по телефону

Содержание

Продажа товаров по телефону: как научиться продавать

Как правильно продать продукт по телефону

Огромное количество продавцов вынуждены реализовывать не только товары, но и услуги. Данная деятельность пользуется особой популярностью.

Речь идет о продаже услуг в самых разных организациях – медицинских, образовательных и так далее. Они предоставляются как фирмами, так и частниками.

При этом далеко не каждый знает, каким образом грамотно осуществлять продажи по телефону – чтобы деятельность вела к получению хорошей прибыли. Поговорим об этом далее более детально.

В чем заключается цель

Нередко бизнесмены реализовывают услуги и товары одновременно. Многие организации платят за это более высокую заработную плату. При этом далеко не каждый продавец понимает, для чего это вообще необходимо. Возможна ли реализация сразу после открытия бизнеса? Да, это делать можно (и даже нужно). Главное – использовать исключительно проверенные способы.

Как правило, услуга – это товар высокомаржинального типа. Другими словами, доход от нее более ощутимый, нежели от товара. Допустим, надбавка на кондиционер может быть не так заметна, в течение сезона реализация данного вида техники порой приносит не такой уж большой уровень прибыли. Если же закажут монтаж оборудования, фирма получит отличную прибыль, которая покроет все расходы.

Как работают продажи по телефону

По каким принципам осуществляются телефонные продажи

Любой человек для получения сведений пользуется самыми разными методами: он может воспринимать информацию в форме аудио, видео. У некоторых людей отлично развита зрительная память, у других – слух. Третьей категории нравится выбирать товар на ощупь. Как правило, человек пользуется всеми тремя способами, с выделением какого-то одного.

Реализация товаров для визуалов и кинестетиков – процесс не самый простой. Консультант можно длительное время описывать преимущества товара, но если человек не сможет на него посмотреть (и «пощупать» его), продать его будет крайне сложно. Некоторые люди занимаются самостоятельным поиском товаров, используя свою интуицию. Поэтому стоит пользоваться такими способами по продаже товаров, которые устраивают как можно большее количество людей.

Какими особенностями обладает продажа услуги

Услуга – это куда более деликатная вещь. Чтобы клиент ее оценил, ее нужно грамотно преподнести. Каким образом реализовывать услуги? Сперва нужно пользоваться известными всем принципами:

У любой услуги должно быть высокое качество, либо ее очень быстро перестанут заказывать.

Очень важен тот факт, насколько обучен продавец, так как торговый успех зависит исключительно от его умений и навыков убеждения.

Необходимо визуализировать услуги при помощи брошюр, листовок, плакатов, папок – это поможет клиенту детальнее ознакомиться с информацией.
Покупатели должны не сомневаться в том, что каждому из них будет уделено максимальное внимание.

При учете всех вышеобозначенных правил возможна беспроблемная реализация товаров и услуг. Возможно привлечение постоянных покупателей. Но всегда стоит улучшать деятельность собственной компании, делать качественнее обслуживание, пользоваться новыми способами привлечения клиентов.

Пошаговый инструктаж: как научиться грамотно реализовывать товары либо услуги

Что можно реализовывать? Все, что угодно. Главное – пользоваться такими способами:

  • Важно подобрать способ продажи, учитывая клиентские потребности.
  • Деятельность должна выделяться оригинальностью, непохожестью на предложения компаний-конкурентов.
  • Важный момент: четкое позиционирование фирмы.
  • В обязательном порядке нужно пользоваться гибким ценообразованием.
  • Процедура приобретения товара либо услуги должна быть максимально комфортной для клиента.
  • Услуги нуждаются в рекламе.
  • Необходимо учитывать все пожелания клиента.

Эти принципы помогут Вам реализовать любой товар либо услугу. Главное – определиться с методом продаж – он может быть телефонным, посредством сети Интернет и так далее.

Метод визуального восприятия

Клиент должен видеть товар, так что нужно показать ему видеоролик либо изображение. Возможно проведение консультаций, тренингов. Если речь идет о работе информационной направленности, можно показывать электронные отчеты. Допустим, скрины либо презентации.

Потенциальные покупатели оценивают итоги рабочего процесса, так что нужно обязательно их показать. Если клиенту все понравится, он точно купит какой-то товар.

Продажа товара по телефону

Данная разновидность продаж считается самой сложной. По подобной схеме работает огромное количество фирм: кредитные организации, фирмы, устанавливающие счетчики, подключающие интернет и так далее. Как продавать по телефону правильно? Обязательно придерживайтесь следующих правил:

  • Продажи должны обладать отличными скриптами – чтобы было можно установить контакт с потенциальным клиентом.
  • Любой продавец должен пользоваться техникой продаж и знать все нюансы предлагаемых товаров.
  • Необходимо грамотно реагировать на возражения и доводить сделки до логического завершения.
  • При исполнении продаж по телефону стоит пользоваться паравербальным общением – менять свою интонацию, голос.
  • Нужно звонить столько раз, сколько будет уместно за определенный временной интервал.

Необходимо добавить следующий важный момент: рекламу по телефону нередко слышат многие россияне. Неважно, что предлагает при этом продавец, его цель всегда одна – найти покупателя на свой товар (если он пользуется определенной популярностью). В этой сфере случаются и пробы, и ошибки. Стоит следить за деятельностью конкурентов.

Каким образом переманиваются клиенты

Бизнес – это сфера деятельности для сильных людей. Если покупателей огромное количество, «почивать на лаврах» ни в коем случае не следует. Соперники никогда не «дремлют» и всегда могут забрать их себе. Каким образом реализовывать товары и услуги, чтобы спрос на них никогда не падал? Нужно пользоваться способами переманивания. В наши дни увеличить продажи можно лишь при помощи этого способа.

Конкуренты обладают как преимуществами, так и недостатками. Последние нужно учитывать в своей деятельности. Предлагайте более лояльные условия, нежели другие компании. Допустим, интернет-провайдер может предложить подключение и настройку на бесплатной основе. И это принесет ему огромное количество новых клиентов.

Использование демпинга

Чтобы извлекать из продаж отличную выгоду, можно пользоваться демпингом – снижением расценок (ниже рыночного уровня). При помощи данной тактики с рынка всегда вытесняются некрупные компании. Демпинг – это оптимальный вариант, благодаря которому можно раскрутить фирму.

Но стоит помнить о том, что покупатели, пришедшие исключительно из-за стоимости, могут столь же оперативно уйти. Их нельзя считать постоянными, так как им нравятся только лояльные условия – а это со временем им могут предложить и иные компании.

Анализ конкурентных ошибок

Какие еще способы можно использовать для реализации товаров и услуг? Есть вариант использовать ошибки конкурентов и извлекать из этого собственную выгоду. Допустим, провайдер имеет сбой с мобильной сетью, а его конкуренты панически сообщают об этом через СМИ. И начинают предлагать лучшие условия.

Секреты прибыльной реализации

Важно сосредоточиться на покупателе, не на товаре. Это – залог успешного бизнеса. Клиенту необходимо стать приятелем, который постарается учесть все его интересы. Такие пользователи обращают внимание на любую мелочь. Стоит оперативно отвечать на телефонные звонки, культурно разговаривать. Одним словом, оставить о себе хорошее впечатление.

Важна и честность фирмы по отношению к своим клиентам. Главное – исполнять обещанное. Все услуги и товары должны быть самого высокого качества. Предлагается акции, распродажи? Клиент должен иметь возможность реально ими воспользоваться.

Нужно грамотно позиционировать товары и услуги. Оценку дают клиенты – учитывая свой личный опыт. Таким образом, компания приобретает определенную репутацию. Если работа фирмы устроила одного клиента, он обязательно посоветует ее другому – и так по кругу.

Самые реализуемые товары и услуги

Какие услуги и товары считаются наиболее востребованными на сегодняшний день

Самые реализуемые товары и услуги – это:

  • Бытового типа.
  • Имеющие информационную направленность.
  • Рекламного типа.
  • Транспортного типа.
  • Специализированного типа.

Товары, связанные с бытом, никогда не выйдут из моды, так как нужны людям на регулярной основе. Допустим, какая-то мебель, оборудование и так далее. Чтобы открыть такую компанию, не нужно слишком много денег – это наименее затратный вариант бизнеса.

Реализация бытовых товаров и услуг возможна при помощи рекламы, публикаций в сети Интернет, брошюр и буклетов. Лучше как можно чаще делать для клиентов распродажи, и они перейдут в разряд постоянных.

Огромной популярностью обладают услуги, имеющие информационную направленность. Допустим, получение консультации от специалиста любой сферы: поиск клиентуры, аудит, сбор информации и так далее.

Реклама информационных услуг осуществляется с помощью радио, газетных публикаций, интернета. Любой клиент должен получить буклет с разновидностями услуг и визитку. Персональный подход к любому клиенту – залог успешного ведения бизнеса.

Популярны и услуги рекламного типа, требуемые любой фирме. Возможно создание баннеров, организация мероприятий, размещение рекламы. Нередко фирмы заказывают для себя создание сайта и его раскрутку.

Что же касается транспортных услуг, то сюда можно отнести грузоперевозку, курьерскую доставку. Рекламировать эти услуги можно вышеперечисленными способами.

Таким образом, Вы узнали о том, что представляет собой продажа товаров и услуг по телефону, и на что следует обратить внимание, занимаясь развитием такого бизнеса. Надеемся, что информация принесла Вам пользу!

У любой услуги должно быть высокое качество, либо ее очень быстро перестанут заказывать!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://biztolk.ru/biznes-idei/torgovlya/prodazha-tovarov-po-telefonu-kak-nauchitsya-prodavat.html

10 секретов, как правильно продавать по телефону

Многим интересно, как правильно продавать по телефону, ведь этот способ приносит неплохую прибыль и позволяет обычным людям подзаработать.

Сегодня во времена кризиса остро стоит и тема работы, и тема выживания бизнеса.

Читайте также  Где продают самые дешевые автомобили в россии

Предприниматели ищут новые пути завлекания клиентов, используя телефон, интернет, скрытую рекламу.

Многие заняты вопросом, как правильно продавать по телефону, потому что именно этот способ приносит неплохую прибыль владельцам бизнеса и позволяет обычным людям немного подзаработать.

Но овладеть техникой правильных телефонных продаж не так-то и просто, а если делать все «а-и-так-сойдет», то кроме матов раздраженных несостоявшихся клиентов никакого дохода вы не получите.

В этом деле есть свои секреты, которыми готов поделиться уже знакомый вам Виктор (я брала его экспертом, готовя для вас другую статью о продажах по телефону), который давно работает в этой сфере.

Почему так тяжело правильно продавать по телефону?

Виктор считает (и я с ним полностью в этом согласна), что продажами, неважно каким способом, могут заниматься не все.

Нужно обладать определенными качествами и постоянно работать над совершенствованием методик, иначе ничего не получится.

Скромняги, люди, которые двух слов связать не могут, глупцы, психи продавать по телефону не смогут.

Продажи по телефону имеют особую специфику и отличаются, к примеру, от прямых продаж.

Все усложняется тем, что

  1. Вы не видите клиента и не можете сразу просканировать его реакцию на ваши слова, чтобы понять, в правильном ли направлении вы двигаетесь.
  2. Нет зрительного контакта, который зачастую помогает уговорить не слишком сговорчивых покупателей.
  3. Трудно удержать клиента.

    В магазине человек, боясь показаться невежливым, скорее всего, дослушает до конца предложение продавца, а тут ему достаточно просто бросить трубку, чтобы избавиться от ненужного собеседника.

  4. Невозможно пробиться с первого раза к тому, кто принимает решения в компании.

    К примеру, вы не сможете напрямую позвонить директору, сначала вы выйдете на секретаршу, работа которой – отфутболивать тех, кто совершает продажи по телефону и разных просителей.

  5. Некоторые люди не слишком доверяют продажам по телефону, считая, что так мошенники охотятся за их деньгами.

Сфера продаж по телефону всегда привлекала молодых и креативных, потому что кажется им полнейшей легкотней.

В ходе работы, правда, оказывается, что все не так просто, как кажется на первый взгляд, и заблуждения беззубых неоперившихся акул тают, как ранний снег под солнышком.

Топ-3 главных заблуждений новичков выглядят так:

  1. У меня подвешенный язык, значит – я с легкостью заполучу любого клиента.

    А вот и нет! Потому что деловым людям некогда слушать вашу трескотню по телефону, они хотят услышать короткое и четко сформулированное предложение.

  2. Я очень умный, что обязательно впечатлит клиента.

    Да, плевать клиенту на то, что вы читали Шопенгауэра в оригинале, смотрите только независимые фильмы и умете слагать в уме трехзначные цифры.

    Его интересует, насколько хорошо вы знаете товар, который продаете.

    К тому же, ни один клиент не потерпит, чтобы продавец самоутверждался за его счет.

    8 основных техник продаж

  3. По телефону продавать намного легче, чем в реале, поэтому я точно справлюсь.

    Нет, нет и еще раз – нет.

    По телефону продавать очень тяжело, куда труднее, чем в обычном магазине. Не верите?

    Тогда попробуйте ради интереса устроиться в компанию и совершить несколько продаж.

    90% из 100%, что первые попытки будут провальными и вам порекомендуют сначала научиться, как правильно продавать по телефону, а уж затем соваться в эту сферу.

Что нужно для того, чтобы правильно продавать по телефону?

Мы уже разобрались с тем, чего у менеджера, совершающего продажи по телефону, быть не должно, а теперь давайте разберемся с тем, какими качествами, знаниями и умениями нужно обладать, чтобы клиент захотел купить у вас то, что вы ему предлагаете:

  1. Правильной речью.

    Суржик, сленг, дикий акцент, различные фифекты фикции клиенты ох как не любят, поэтому, если вы страдаете косноязычием, то либо боритесь с этим недостатком, либо выбирайте другую профессию.

  2. Крепкими нервами.

    Это вообще для продавца незаменимая вещь, поскольку потрепать нервы менеджеру – любимое занятие клиента.

  3. Умением ладить с людьми, потому что клиенты попадаются разные:

    занудные, психованные, агрессивные, любящие поболтать ни о чем, странные и т.д.

    И ко всем ним нужно найти особый подход.

  4. Доскональным знанием товара и услуг, которые вы предлагаете.

    Вы же не думаете, что услышав ваше предложение, клиент сразу же воскликнет в восторге: «Прекрасно! Заверните два!».

    Нет.

    Он будет долго и нудно мучить вас вопросами и, если заподозрит, что вы не слишком квалифицированны, то вы ничего не сможете заработать.

    Как увеличить средний чек: 5 советов

  5. Быть теоретически подкованным в теме продаж по телефону.

    Нельзя проработать 15 лет скрипачом в филармонии, а потом начать продавать по телефону.

    Точнее, можно, но потребуется пройти теоретическую и практическую подготовку.

Как правильно продавать по телефону — не мириться с отказом!

В карьере даже наиболее крутого менеджера по продажам по телефону случаются отказы, у новичков их поначалу будет прорва.

Мозг человека устроен так, что он на любое предложение реагирует сначала отказом, мол, как так, мне пытаются втюхать что-то ненужное!

Даже если клиент ответил: «Нет!»:

  1. Не спешите извиняться за причиненное беспокойство и класть трубку.
  2. Попытайтесь все же вызвать клиента на разговор: «Может, вы все же выслушаете наше предложение? Это не отнимет у вас много времени».
  3. Поинтересуйтесь, почему ваше предложение не заинтересовало и, услышав ответ, действуйте соответственно инструкции.

    Например, если клиент отвечает, что не хочет ничего у вас покупать, потому что имеет поставщика, попытайтесь объяснить ему, что ваше предложение более выгодно, только не начинайте поливать грязью конкурентов.

Прощаться и класть трубку можно только тогда, когда вы слышите, что клиент нервничает или он попросту неадекватен (начинает на вас орать, крыть матами).

В противном случае – действуйте.

Вы никогда не научитесь правильно продавать по телефону, пока не найдете подход к вечным отказникам.

Отличный пример успешной продажи по телефону

смотрите в видеоролике:

5 советов, как правильно продавать по телефону

Я попросила Виктора дать моим читателям еще несколько полезных советов от профессионала, которые помогут им правильно продавать по телефону, и вот что услышала:

  1. Улыбайтесь, когда разговариваете с клиентом.

    Да, он не сможет увидеть вашей улыбки, но он ее услышит, да и голос будет звучать куда бодрее.

  2. Изучите компанию, которой хотите что-то продать.

    Нельзя звонить, не собрав достаточно информации о будущем клиенте.

  3. Держите перед глазами текст, который собираетесь говорить клиенту, и варианты ответов на его возможные вопросы.

    Так вы будете максимально защищены от неожиданностей.

  4. Не перебивайте клиента, даже если вы знаете, о чем он будет вас спрашивать, внимательно его выслушивайте.

    Если слушатель начал отвлекаться и вместо предмета продаж вы уже говорите о погоде, мягко верните его к предмету разговора.

  5. Любите свою работу.

    Если каждый разговор с клиентом для вас равнозначен каторге, то покупатель это обязательно поймет, и никому ничего вы не сможете продать по телефону.

И еще, даже если вы не первый год работаете в этой сфере, не переставайте постоянно учиться, как правильно продавать по телефону, совершенствуйте ежедневно свое мастерство.

  • Твиттер

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Источник: http://dnevnyk-uspeha.com/rabota-i-karera/kak-pravilno-prodavat-po-telefonu.html

Холодные звонки: схема разговора и техника продаж по телефону

Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату.

Холодные звонки являются одним из самых тяжелых и, в то же время, эффективных методов продаж.

Холодные звонки – это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей.

Клиент не ждет звонка. Звонок называется «холодным», так как собеседник, находящийся на другом конце провода, относится к нему холодно. Даже если предлагаемая услуга или продукт ему нужны, чтобы его заинтересовать нужно хорошо постараться.

Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги.

— как делать холодные звонки, примеры для менеджера:

Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно. Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать.

Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки.  Чтобы такие звонки получались более результативными, необходимо постоянно тренироваться и совершенствоваться.

В каких случаях используются

Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В. В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми.

Холодные звонки нужны:

  • для постоянного увеличения количества новых клиентов;
  • при запуске нового проекта, чтобы сообщить рынку, что появилась новая организация;
  • для актуализации большой базы потенциальных клиентов: когда есть список потенциальных клиентов, и из него отбираются те, которые наиболее выгодны для работы.

Холодные звонки в России чаще используются в следующих направлениях бизнеса:

  • экспедиторские компании – реклама работает редко, а клиенты разбросаны по всей стране и за рубежом, нет возможности личной встречи;
  • рекламные агентства, журналы, печатные издательства – используют звонки для поиска новых рекламодателей;
  • производственные компании, продающие товары для бизнеса – для поиска новых рынков сбыта, расширения базы клиентов;
  • оптовые компании, продающие товары для организаций;
  • агентства недвижимости — с целью продажи коммерческой недвижимости.

Схема разговора

Чтобы холодный звонок прошел успешно и дал необходимый результат, следует заранее подготовиться к разговору и составить примерную схему. Сам разговор можно разделить на следующие этапы:

  • звонок секретарю, переключение на лицо, принимающее решение (ЛПР);
  • знакомство с ЛПР, представление своей компании, установление контакта;
  • выяснение потребности, презентация компании, продукта или услуги, проработка возражений;
  • завершение контакта и назначение встречи.

— как побороть страх делать холодные звонки:

Не стоит звонить всем подряд клиентам без разбора. Перед звонком следует подробно изучить потенциального клиента, его портрет, возможные потребности. Согласно принципу Парето в продажах только 20 % клиентов дают 80 % прибыли.

Как обойти секретаря

В работе с организациями между менеджером по продажам и человеком, который принимает решение, часто стоит препятствие — секретарь или личный помощник. Через него за весь день проходит множество звонков. Зачастую звонят люди, которые что-то предлагают.

Чтобы не отвлекать руководителя, секретарь не соединяет с ним, а отвечает, что ничего не нужно и вешает трубку, даже если товар и услуга действительно полезны для организации. Чем больше компания, тем сложнее обойти секретаря.

В таких случаях применяют приемы, позволяющие обойти секретаря. Вот некоторые из них:

  • предварительно выяснить имя принимающего решения лица и при звонке секретарю попросить связать с нужным человеком, назвав его по имени и отчеству. Секретарь решит, что звонок повторный и соединит, не задавая лишних вопросов;
  • использовать стремительность и внезапность, уверенным тоном сказать: «Здравствуйте, соедините с коммерческим директором». На дальнейшие вопросы следует отвечать кратко и уверенно. Например, на вопрос: «Вы кто?» отвечаем: «Серей Иванов». «Что за компания?» — «Компания А»;
  • вызвать уверенность, что звоните не первый раз. Можно сказать: «здравствуйте, компания «А», переключите на отдел закупок»;
  • позвонить в то время, когда секретаря нет на месте. Это может быть обеденное время, окончание рабочего дня или 30 минут до начала.
Читайте также  Как продать искусственный камень из гипса

Для получения результата, следует соблюдать следующие правила в общении с секретарем:

  • говорить уверенно;
  • не надо рассказывать о своем предложении секретарю, так как он не принимает решений;
  • перед тем, как звонить руководителю, следует узнать его ФИО, это поможет значительно быстрее обойти секретаря.

— как можно обойти секретаря при холодных звонках:

Как начать разговор с ЛПР и заинтересовать его

Разговор с ЛПР – самый важный этап звонка. От того как он пройдет зависит общий результат и перспективы работы с данной компанией. При первом звонке не следует стремиться продать. Основная цель первого разговора по телефону заключается в сборе информации для составления выгодного предложения и договор о встрече.

Вот примерная схема разговора с ЛПР:

В начале разговора следует представиться, обозначить свою компанию. Рассказать коротко чем она занимается. О должности менеджера по продажам лучше не упоминать, так как она вызывает ненужные ассоциации у ЛПР, боязнь, что ему будут что-то навязывать.

После представления, будет правильным уточнить есть ли у человека время на разговор. Можно начать так: «Здравствуйте, меня зовут Сергей, я представляю компанию «А», занимающуюся производством сырья для таких компаний, как ваша. Вам удобно сейчас разговаривать?».

Если ЛПР говорит, что у него есть время, то продолжаем разговор по скрипту продаж. Если нет, то придется уточнить, в какое время удобно ему позвонить. Следует предложить человеку несколько вариантов времени звонка, чтобы он мог выбрать из них. Перезваниваем в оговоренное время.

При первом разговоре необходимо вызвать интерес у человека: рассказать о своей компании, преимуществах работы, сказать что работаете с такими же компаниями, как та, в которую вы звоните. Старайтесь не говорить о цифрах и конкретном предложении, эту информацию следует оставить для встречи.

Основные правила разговора с руководителем, принимающим решение:

  • основной целью первого звонка является не продать, а познакомиться, заинтересовать и назначить встречу;
  • рекомендуемая продолжительность звонка –не более 5 минут, при увеличении времени эффективность звонка снижается;
  • говорить нужно уверенно, при разговоре улыбаться, так как клиент чувствует настроение звонящего;
  • своего собеседника следует называть по имени;
  • залог успешных продаж – чувствовать настроение клиента и уметь подстроиться под него.

Чтобы провести презентацию, которая может заинтересовать ЛПР, предложите что-то интересное, что выделяет продукт из массы других предложений и поясните какую выгоду клиент извлечет из предложения. Это может быть:

  • акция или супер-предложение;
  • снижение издержек;
  • увеличение продаж;
  • сокращение затрат времени.

Работа с возражениями клиента

В самом начале разговора или после проведения презентации от собеседника можно услышать возражения. Основные типы возражений при холодных звонках:

  • «у нас уже все есть»;
  • «нам не интересно предложение»;
  • «нет времени на разговор с вами»;
  • «высылайте предложение, рассмотрим».

Услышав подобные фразы, не стоит переубеждать клиента в обратном и доказывать выгоды своего предложения. Это является распространенной ошибкой и может привести к прекращению разговора.

Чтобы избежать возражения следует:

  • с начала разговора стараться не давать поводов для возражений, больше спрашивать, интересоваться ситуацией собеседника, его заботах, которые могут решиться благодаря предлагаемому вами продукту или услуге;
  • если возражение прозвучало, необходимо отвечать на них легко, вызывая у собеседника интерес к продолжению разговора.

На ответ клиента: » У нас уже все есть», можно ответить: «Я понимаю, что вы не хотите ничего менять, у вас все отлажено и прекрасно работает. Но мы сможем сделать предложение для вашей фирмы, которое будет выгодно, ведь новое — это развитие».

— как работать с возражениями:

Как назначить встречу

Проработав возражения, необходимо завершить звонок назначением встречи, которая является главной целью первого холодного звонка. Можно предложить несколько вариантов времени, чтобы у клиента не было альтернативы — встречаться или нет.  Следует также уточнить нюансы:

  • дату и время;
  • место;
  • участников встречи;
  • обсудить цель встречи;
  • получить подтверждение от клиента.

Заканчивая разговор, нужно оставить свой контактный номер телефона, еще раз проговорить договоренность о встрече и попрощаться на позитивной ноте.

Скрипты холодных звонков

Скрипт звонка — заранее продуманная или запрограммированная последовательность разговора с клиентом, установленная в компании.  Удобно использовать готовые модули при первичном звонке клиенту. Различают жесткие и гибкие скрипты.

— 24 совета как создать свой скрипт холодных звонков (часть 1):

Жесткие — используются при продаже простого товара, где предполагается не много вариантов ответов клиентов. Такой скрипт не требует от оператора большого количества знаний и умений.

Гибкие —  используют для сложных товаров, предполагающих неоднозначные предложения. Такие скрипты требуют от менеджеров творческого подхода и подготовки.

— 24 совета как создать свой скрипт холодных звонков (часть 2):

При разработке скрипта необходимо учитывать специфику отрасли, особенность клиентов. Стандартные привычные фразы раздражают людей, вызывают отторжение, поэтому следует разработать уникальный, отличный от остальных организаций скрипт, который будет вызывать интерес у оппонента.

Как организовать: штатные менеджеры или колл-центр

Перед предпринимателем может встать вопрос — что лучше организовать:  холодные звонки на базе своей организации и включить их в функционал своих менеджеров или предоставить обзвон call-центру. Чтобы определиться с этим вопросом, выделяют и рассматривают все плюсы и минусы этих вариантов.

Основные преимущества передачи холодных звонков в колл-центры:

  • нет необходимости набирать и обучать свой персонал, в колл-центре персонал уже обучен таким звонкам и имеет опыт разговоров;
  • не нужно составлять скрипты продаж;
  • получение полного отчета о проделанной работе.

К недостаткам можно отнести:

  • отсутствие личного контроля;
  • отсутствие специфических знаний по конкретно вашей продукции. Специалисты колл-центра ведут параллельно несколько проектов, свои сотрудники ведут только ваш заказ и знают о нем все;
  • минимальная нацеленность на результат. Свой штат, при наличии мотивации, имеет большую нацеленность на результат, чем специалисты колл-центра.

Обращение в колл-центр выгодно тогда, когда обосновано расчетами и соотношением затрат и выгод. В небольших организациях, где нанимать дополнительного сотрудника и проводить его обучение невыгодно, для увеличения продаж стоит обратиться в колл-центр.

— пример холодного звонка по схеме:

Если в организации много сотрудников, имеющих общение с клиентами, то вложение в системное обучение и мотивацию собственного персонала приносит со временем хорошие плоды.

В этом случае лучше выбрать вариант обучения собственного штата и включение холодных звонков в функционал своих сотрудников. При этом следует финансово мотивировать менеджеров на хорошие результаты.

Плюсы и минусы холодных звонков

Основными преимуществами холодных звонков являются:

  • экономия времени и денег, в связи с отсутствием необходимости осуществлять разъезды при первом знакомстве с клиентом;
  • более быстрое общение по телефону в сравнении с перепиской;
  • возможность понять реакцию клиента по телефону на полученную информацию;
  • возможность в разговоре задать уточняющие вопросы, устранить недопонимание;
  • возможность при телефонном разговоре разложить перед собой шпаргалки и нужные документы и заглядывать в них при необходимости.

Холодные звонки имеют и ограничения, которые необходимо преодолевать:

  • собеседник воспринимает звонок как помеху, отвлекаясь на него от своих дел;
  • клиенту легче отказать или придумать отговорки по телефону;
  • оппонент в любой момент может закончить разговор и повесить трубку;
  • невозможно отследить реакцию человека, так как не видно жестов, мимики, можно сделать выводы о реакции только по интонации;
  • нет возможности подкрепить слова графиками, изображениями;
  • при телефонном звонке большая вероятность неверных толкований.

Заключение

Владение техникой холодных звонков приходит к большинству менеджеру не сразу. Для этого требуется опыт, терпение, постоянное обучение и мотивация.

Научившись технике проведения таких продаж, составлению скриптов, методам работы с возражениями и другим элементам холодного звонка, сотрудник улучшает свое материальное положение и увеличивает прибыль компании, в которой он работает.

— примеры реальных холодных звонков по телефону с целью назначения встреч:

Источник: https://delatdelo.com/pomosh-malomu-biznesu/prodazhi/holodnye-zvonki-shema-razgovora.html

Активные продажи по телефону

Желающим продавать много и работать с обширной клиентской базой стоит познакомиться с одной из самых используемых техник – активные продажи. Их совершают посредством разных каналов, но особой популярностью пользуются активные продажи по телефону. Преимущественно с этой техникой работают небольшие предприятия и остаются довольны. В чем сила метода, как правильно его использовать и избежать распространенных ошибок, читайте в нашем материале.

Отличительная черта этой техники в том, что инициатором выступает продавец, а для покупателя звонок становится сюрпризом. Клиент поначалу может вообще не интересоваться продуктом, так как потребность формируется в процессе разговора. Телефонные продажи наиболее эффективны на рынке с большой конкуренцией или при продаже товаров, о которых клиент слышит впервые. К самым продаваемым по телефону продуктам относятся:

  • Товары известного производителя, уже зарекомендовавшие свое качество.
  • Электронные товары, отзывы на которые можно просмотреть в ходе разговора (создание медиа- и интернет-продуктов, программное обеспечение).
  • Товары, обычно продающиеся по телефону (реклама, акции).

Помните о ваших целях, совершая звонок. Цель № 1: продать товар (или назначить встречу). Если этого не случилось, вспомните о цели № 2: выяснить побольше информации о предприятии, данные о руководителе (он и есть покупатель), его контакты. Цель звонков № 3 – пополнить базу клиентов.

Вы легко поймете, в чем заключается техника активных продаж, если вспомните о вашем восприятии таких звонков. Все, что раздражало и заставляло класть трубку, вносит вклад в развитие вашего мастерства. Кроме того, вам стоит узнать некоторые советы и нюансы метода.

Бывает, что клиент отказывается говорить с менеджером или исчезает с рабочего места в разгар дня.

Но если вы попробуете позвонить в начале или в конце рабочего дня, потенциальный покупатель будет в более благоприятном, расслабленном настроении и скорее пойдет на контакт.

Вы легко поймете, в чем заключается техника активных продаж, если вспомните о вашем восприятии таких звонков. Все, что раздражало и заставляло класть трубку, вносит вклад в развитие вашего мастерства.

Из всех звонков, совершенных менеджером, только часть приносит продажи – в основном они пополняют клиентскую базу.

Читайте также  Что можно продавать на мойке

В разговоре можно услышать фразу «Я вам перезвоню», которой нельзя верить. Менеджер должен перезвонить сам, а лучше при первом же обещании назначить конкретный день или время повторного звонка. Когда вы сформируете достаточную для стабильной прибыли базу клиентов, продолжайте совершать хотя бы пятую часть звонков от предыдущей дневной нормы. Так у вас появится запасная база, а навыки активных продаж будут сохраняться и улучшаться.

Идеальная ситуация – это когда говорите не вы, а клиент, хотя бы 50 на 50. Вы должны выйти на тему, актуальную для покупателя, и дать ему рассказать о своей потребности больше. Старайтесь меньше давить, при этом продолжая контролировать ситуацию.

Основные методы активных продаж – убеждение, попытки заинтересовать, манипуляции – прекрасно чувствуются клиентом, особенно если вы злоупотребляете шаблонными выражениями. Это раздражает, поэтому попробуйте прикрыть их, например, заинтересованностью в успехе бизнеса клиента.

А в случае, когда клиент занят или не заинтересован, перенесите разговор на другое время.

Добиться заинтересованности клиента – ваша первичная задача. Этот навык появится с опытом, особенно если вы будете подтягивать активные продажи на тренингах или с помощью специальной литературы. На этапе сбора информации о клиенте анализируйте все.

Тогда вы поймете, что это за человек и как к нему подойти. Обычно клиент не заинтересовывается информацией с первых слов, а если так случается, это повод насторожиться: попадаются люди, играющие с менеджером в игру «Как интересно!».

Они тратят ваше время и вряд ли действительно заинтересуются предложением.

Подготовка к звонку

На этом этапе вы собираете информацию о клиенте, его компании, узнаете, как к нему пробиться. Воспользуйтесь интернетом и подсказками знакомых с ним людей, выберите сферы бизнеса, в которых может пригодиться товар. Чем больше вы будете осведомлены, тем дружелюбнее и доверительнее будет к вам отношение. Набросайте шпаргалку – небольшой сценарий, состоящий из ключевых фраз разговора. В дальнейшем вы сможете обходиться без нее.

Звонок в компанию

Звоня в небольшие предприятия, вы сразу переходите на третий этап, но в случае с крупными компаниями сначала предстоит общение с секретарем и попытка пробиться к клиенту.

От секретаря вы должны получить необходимые и недостающие данные о потенциальном покупателе. Представившись четко и ясно (и дождавшись ответа), объясните цель звонка.

Секретарь может сказать, чтобы вы отправили предложение на почту компании, и в этой ситуации есть плюсы: спросите, как зовут руководителя. У вас будет его имя и электронный адрес.

Разговор с клиентом

Представьтесь (особо эффективной будет фраза «Мне рекомендовали к вам обратиться»), дождитесь ответа и проанализируйте его слова и интонацию. Если он напряжен, следует подойти с особой аккуратностью и отойти от приготовленной шпаргалки.

Уточните, располагает ли клиент временем для разговора (или договоритесь о повторном звонке) и расскажите о том, что предлагаете. Причем заинтересовать его нужно сразу же и рассказом не о вашем продукте, а о его потребностях.

Откажитесь от навязчивости, просто сопоставьте ваш товар и интересы клиента, а тот подхватит.

Еще несколько советов для грамотных активных продаж. Возьмите на заметку вопросы вроде «Что нужно сделать, чтобы стать вашим поставщиком?», чаще называйте имя клиента.

Если хотите заманить его на встречу, поступите так: рассказывайте основные вещи, а на вопросы отвечайте: «Долго рассказывать» – и предлагайте встретиться.

В любом случае конец разговора должен оставить положительное впечатление, так как любой клиент – потенциальный покупатель. Чтобы лучше понять, как должна проходить беседа, посмотрите примеры.

Менеджер в активных продажах

Портрет успешного менеджера, занимающегося активными продажами, выглядит так: это эксперт, разбирающийся в представляемой продукции и соответствующих терминах. Он умеет красноречиво говорить и убеждать, при этом не становясь навязчивым, обладает личным обаянием и навыками психолога.

Он не только стрессоустойчив, но и может разрешить конфликт. В ходе звонка менеджер не должен просто читать текст шпаргалки без интонации, не останавливаясь, как рекламный текст, – это 100% конец разговора.

Лучший друг менеджера – улыбка, она чувствуется в голосе; второй лучший друг – интонация.

Лучший друг менеджера – улыбка, она чувствуется в голосе; второй лучший друг – интонация.

Одна из биологических особенностей восприятия человеком человека заключается в том, что, если вы мужчина, в разговоре вам проще будет расположить к себе собеседника-женщину, и наоборот. А в разговорах с лицами своего пола не забывайте быть уверенным, дружелюбным, ненавязчивым.

Подстраиваясь под скорость речи собеседника, вы тоже сможете расположить его. Если клиент торопится, лучше перенести звонок, чем сбивчиво пытаться построить беседу.

И помните об одной из самых распространенных ошибок: менеджер должен быть вежливым, но часто тактичность перетекает в извиняющийся тон, неуверенность, стеснительность.

Источник: https://zhazhda.biz/base/aktivnye-prodazhi-po-telefonu

Как правильно вести диалог по телефону в сетевом бизнесе

Приветствую друзья! Решил развить актуальную тему сетевого маркетинга и продолжить поднимать вопросы, связанные с продвижением бизнеса.

Хорошо, когда первыми клиентами являются родственники, друзья или хотя бы знакомые. Но когда речь заходит о холодных продажах, то есть о взаимодействии с совершенно незнакомыми людьми, неопытные сетевики смахивают пот со лба.

Сегодня я расскажу о том, как правильно продавать товар по телефону, чтобы получать минимальное число отказов. Быть может для кого-то эта информация будет актуальной, несмотря на то, что достаточно эффективно можно рекрутировать и через интернет.

Важные инструменты для общения с клиентом

  1. Речь. Первое и, пожалуй, самое очевидное – это грамотная речь. Никто, слышите меня? Никто не будет относиться к предложению серьезно, после слов «ихняя продукция» или «ой погодите секундочку, Вас хреново слышно» )) В разговоре должен быть исключительно качественный контент без примеси сленга или сложных к восприятию формулировок.
  2. Крепкие нервы. Отказы были, есть и будут. Всегда.

    Это аксиома и не стоит принимать ее близко к сердцу. Активная работа предполагает большое количество звонков, а потому готовьтесь к тому, что на каждые 10 клиентов, будет тот единственный, который изрядно подпортит вам настроение. Будьте спокойными и непоколебимыми. Желайте хорошего дня, благодарите за внимание и кладите трубку.

  3. Безупречные знания услуг и продукции, которую вы предлагаете.

    Нет хуже сетивика, чем тот, который не владеет предлагаемой информацией в полном объеме. Вы должны изучить компанию, ее развитие, структуру, маркетинговый бизнес-план, а также продукцию, ее состав, назначения, преимущества.  Потому что вопросов не избежать, и к счастью, ведь они – ключ к удачной продаже.

Кстати, по этой ссылке Вы можете получить инструкцию по автоматизации, состоящую из серии писем, для развития Вашего бизнеса в интернете:

Правила и секреты построения телефонного разговора

Начнем с того, что для разговора с потенциальным клиентом нужен его контактный номер и персональные данные.

Начинать звонить, нужно только тогда, когда собрал достаточный список и владеешь хотя бы минимальной  информацией о каждом из них.

Приветствие

После доброжелательного приветствия, следует представиться. Сделать это нужно максимально лаконично.

Избегайте также формулировок вроде «простите за беспокойство», «не хотел бы вас отвлекать» и все в этом духе.

Такие отступления зачастую только раздражают.

Обращение

Обращаться к человеку можно по имени отчеству либо просто по имени, но исключительно на Вы. Такое обращение располагает к более дружественной и доверительной беседе.

Учтивость

Поинтересуйтесь у клиента, свободен ли он в данный момент.

Звонок во время короткого обеденного перерыва или еще хуже — во время посещения уборной, могут стать причиной безвозвратного провала.

Однако существуют небольшие уловки для того, чтобы все таки «выбить» у клиента 10 минут его драгоценного времени.

Для этого не стоит спрашивать, когда ему будет удобно поговорить с вами, дайте ему «выбор без выбора» спросите, будет ли удобно сегодня вечером или завтра в первой половине дня.

Осведомленность

Клиент должен быть уверен в том, что вы выбрали его не случайным образом. Продемонстрировать это, можно с помощью осведомленности в его делах.

К примеру, со словами – «Вы ведь опытный сотрудник такой-то компании?», такое обращение повысит шансы заполучить его внимание и доверие, а также подчеркнёт выгоду вашего предложения.

Цель

Основной этап разговора – объяснить человеку, с какой целью осуществлен звонок.

Сделать это нужно четко, кратко и максимально понятно. Желательно использовать триггеры интереса и интриги, чтобы зацепить внимание собеседника.

К примеру, привести пример конкурентного достоинства прилагаемой продукции, но пообещать рассказать больше при личной встрече.

Возражения

Для каждого сетевика важно уметь работе с возражениями. Если при каждом отказе, уныло вешать трубку – успехов в МЛМ бизнесе Вам не видать.

Каждое возражение имеет свою причину, чаще всего, это стереотипы и ложные сведения и Вам ничего не стоит внести ясность, изменив решение клиента.

Работа с возражениями – тонкий процесс, она имеет множество нюансов, подводных камней и техник. Освоить такое мастерство поможет опыт,  а также дополнительные материалы, обучающие курсы, вебинары и тренинги.

Скрипт

Скрипт – это сценарий предстоящего разговора. На собственном опыте, я убедился в том, что это лучшая поддержка для новичка сетевого маркетинга.

Ты подготавливаешься к разговору, четко и красиво формулируешь свое предложение, а также заготавливает ответы на самые распространенные возражения.

Проговорив скрипт несколько десятков раз, сетевик изучает его наизусть. Теперь он спокоен, его голос звучит уверенно и убедительно.

Такой навык моделирования различных ситуаций, помогает находить подходы даже к самым несговорчивым и сложным клиентам, быть готовыми дать квалифицированную оценку их возражению и проработать ее, изменив мнение собеседника.

Составлять такой сценарий, актуальнее всего с опытным помощником, наставником который проходил этот этап или используя готовые шаблоны.

План должен быть максимально естественным. Согласитесь никому не нравиться разговаривать с роботом и чувствовать, что с тобой разговаривают по листочку.

Исключите сухой официоз, постарайтесь создать максимально легкую и позитивную беседу.

Такой план – надежный помощник, но и в нем нельзя предусмотреть всех вариантов развития диалога, необходимо учится плавно отступать от сценария, и лавировать, пользуясь своими знаниями.

Помните, что вашей задачей стоит заинтересовать человека, не отнимая много времени. Чтобы сделать это не запинаясь, не пропуская запятых и не «зависая» пытаясь прочитать непонятное слово – сделайте скрипт в печатном варианте.

Слова должны быть понятными, простыми в произношении, а текст отрепетирован несколько раз.

Если моя статья была полезна, буду рад вашим репостам. , чтобы получать новую информацию и делиться ею с друзьями.

P.S. Рекомендую обратить внимание на эти 7 Бесплатных видео, которые помогут автоматизировать Вашу работу по привлечению партнеров в онлайн режиме.

Источник: https://investbro.ru/kak-pravilno-prodavat-tovar-ili-uslugu-v-setevom-biznese-po-telefonu/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: