Должны ли принять товар без чека

Содержание

Процедура обмена покупок без чека

Должны ли принять товар без чека

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки.

Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом.

Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю.

Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

  1. Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
  2. Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

  1. Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
  2. Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
  3. Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
  4. Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
  5. Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества.

Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

  1. Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
  2. Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
  3. В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
  4. Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
  5. При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  6. Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки.

И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака.

Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества.

В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки.

Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

  1. Данные продавца (полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, торговое наименование – эти данные могут не совпадать).
  2. Информация о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес проживания).
  3. Перечисление всех неисправностей товара, которые послужили основанием для его возврата или обмена.
  4. Перечисление доказательств оплаты (точная стоимость изделия, данные из смс-оповещений при оплате картой и др.). Если у вас в магазине заведена бонусная карта, то продавцы могут по ней проверить в своей системе то, что вы приобрели у них. Если на сайте магазина у вас есть личный кабинет, то данную информацию вы можете проверить самостоятельно и включить в список доказательств; прописать обязательно требование о то, что вы желаете сделать с товаром – обменять, возвратить с компенсацией денежных средств.
Читайте также  Какие китайские товары пользуются спросом в России

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция.

Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара.

Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки.

А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база.

Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки.

Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

  1. Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
  2. Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
  3. Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей.

Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно.

Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obmen-tovara-bez-cheka/

Обязаны ли товар принять без чека в течение 14 дней

Лишь объективные причины могут служить доказательством, что покупатель не смог прийти к продавцу в указанный срок, но они рассматриваются в судебном порядке.

Некоторые магазины идут покупателям навстречу и допускают обмен товара даже по истечении двухнедельного периода. Однако делать они это не обязаны по закону.

При возврате или обмене покупки, она всегда должна быть товарного вида, то есть ее не должны использовать на протяжении 14 дней. По истечении двух недель можно ли вернуть товар без чека? Ответ отрицательный.

Но если продавец пожелает это сделать, то вполне реально вернуть потраченные деньги обратно, доказав, что вещь была куплена именно у него. Какие товары нельзя обменять Существуют исключения, при которых товары не могут быть возвращены продавцу.

Можно ли вернуть товар без чека? как сделать это правильно?

Смотрите видео сюжет о возврате товара без чека Как осуществляется защита прав потребителя? Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем. Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно. При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня. Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий.

Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18.

Возврат товара без чека

Важно Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео: Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека? Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя. Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.
Внимание Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку. Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

Правила возврата вещи без чека в магазин при обнаружении у нее дефекта или брака Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  • Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  • Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  • Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека Возврат вещи с дефектом При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  • Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка.

Как без чека вернуть товар?

  • продукция продовольственного типа;
  • постельное белье;
  • нижнее белье;
  • товары фармацевтики;
  • мягкие игрушки;
  • предметы гигиены;
  • большинство товаров для новорожденных;
  • пресса и другие.

Существует ряд вещей, которые реализуются по скидке или акции. Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать.

На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату). На самом деле, это не так. В законе не предусмотрены исключения на товары со скидкой, поэтому у потребителя имеется полное право вернуть купленную вещь обратно в течение предусмотренного законодательством срока.
Основные условия, по которым товар могут не принять обратно Ответ на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека?» имеет положительный ответ.

Как вернуть вещь без чека в магазин?

Перейдем к другому моменту: можно ли обменять товар без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте.

Читайте также  Франшиза канцелярских товаров

Для этого можно использовать гарантийный талон, штрих-код на товарной упаковке и даже свидетельские показания.
Положение лишь затрудняет тот факт, что при возврате денег продавцу необходим кассовый чек, который является основанием для совершения всех операций.

Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей).

Допускается ли возврат товара по истечении двух недель? Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавцов принимать качественный товар обратно только на протяжении двух недель со дня его продажи.

Правила возврата товара без чека

статьи:

  • Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?
  • Условия возврата вещи в магазин в первые 14 дней
  • Какие документы могут быть альтернативой кассового чека при возврате вещи в магазин?
  • Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»? Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  • Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  • Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  • Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  • Неподходящая расцветка.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него. Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт. 3 способа вернуть товар без чека:

  1. Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете. Это может быть все, что угодно:

    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

    Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  2. Опереться на свидетельства очевидцев.

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

  • Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд. Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.
  • Что такое НДС: реальный пример и порядок уплаты Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав. Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков. В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала. А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д. Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

  • Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась. Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен. В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.
  • На товаре есть следы использования. Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д. Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.
  • Вы расплатились картой, а не наличными. В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Возврат вещей в магазин Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может вернуть купленную в магазине вещь обратно даже при отсутствии чека.

Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей» У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  • Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  • Если купленная вещь оказалась бракованной.
  • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.

  • Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  • Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  • Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.
  • Возврат денег в обмен на возврат товара.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах.

Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/17/obyazany-li-tovar-prinyat-bez-cheka-v-techenie-14-dnej-2/

Возврат товара без чека: правила осуществления, трудности

Нередко покупателю приходится сталкиваться с необходимостью возвратить или поменять товар, если он не соответствует нужным критериям, или же не устроил своим качеством.

Но бывают случаи, когда потребитель не сохраняет чек.

И тогда он озадачивается вопросом, можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?
Законодатель, решая проблемы, связанные с возвратом товара без чека, поддерживает потребителей. Вернуть или заменить продукцию в таком случае возможно, соблюдая установленные правила, содержащиеся в нормативных документах.

Почему покупателю необходим чек?

Чек требуется, чтобы подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине.

Он прикладывается к требованию о возвращении денег или об обмене не подошедшей покупателю вещи.

Чтобы подтвердить, что товар приобретался в определенном месте, можно воспользоваться и иными доказательствами, речь о них пойдет позднее.

Кроме того, чек потребуется, если покупатель должен составить финансовый отчет о произведенных тратах.

Выдача чека вменяется в обязанность продавцу. В нем должны содержаться следующие данные:

  • Название товара и его стоимость;
  • Номер чека;
  • Данные о реализаторе, в том числе ИНН и номер регистрационного документа;
  • Номер кассового аппарата;
  • Юридический адрес по которому зарегистрирован аппарат;
  • Данные о свойствах налогового режима.
  • На чеке можно размещать и иную информацию, например, рекламного характера.

Следует помнить, что закон дает покупателю право на возврат товара и без чека, и отказ продавца идет вразрез с законом.

Можно ли обменять или вернуть товар без чека?

Правила, установленные законом о защите прав потребителей, подтверждают, что возврат товара без чека возможен.

Закон, регулируя соответствующие вопросы, предоставляет право вернуть товар без чека в течение 14 дней с момента его оплаты в том случае, если в нем нет изъянов, претензий к торговому виду и упаковке, и факт покупки у данного реализатора не вызывает сомнений.

Если же со дня приобретения прошло более двух недель, по закону продавец вправе отказаться принять товар, если клиент при разрешении конфликта в судебной инстанции не сможет доказать, что он не явился в установленные для возврата вещи сроки, поскольку ему помешали уважительные причины.

Если гражданину был продан некачественный товар, он также вправе потребовать замены изделия или возврата денежных средств.

Возврат или обмен бракованного товара без чека сопряжен с некоторыми сложностями, поскольку, помимо подтверждения факта покупки нужно также предъявить доказательства того, что изделие некачественное, сдав его на проверку в сервисную мастерскую. Осуществить замену или возвратить вещь в магазин допустимо, пока не окончился гарантийный период.  В данном случае следует воспользоваться статьей 18 закона о защите прав потребителей, разъясняющей порядок действий, связанных с возвратом товара без чека.

Какой товар можно вернуть без чека?

Законодательство наделяет граждан правом возвращать почти все виды продукции, в том числе и без чека, и предусматривает 2 случая, когда покупатель может осуществить возврат купленной вещи в магазин:

  • Товар имеет дефекты, которые не связаны с действиями покупателя;
  • Приобретение, невзирая на отсутствие изъянов, не устраивает моделью, размерами или цветовой гаммой.

Произвести возврат товара можно и без чека, в ЗоЗПП четко прописано, что его утрата не может оправдать отказ продавца в возвращении или замене изделия. При этом от покупателя требуется следовать определенным условиям возврата вещи в магазин:

  • Вернуть в торговую организацию или поменять товар без чека можно в течение двух недель, при этом на нем не должно быть следов использования, а упаковку этикетки, ярлыки и бирки нужно сохранить;
  • Обменивая или возвращая бракованный товар, необходимо обосновать, что дефекты возникли без участия потребителя;
  • Вместе с требованиями должны быть представлены документы, выданные вместе с изделием (тех. паспорт, гарантия, инструкция пользователя и т.п.);
  • Предъявить владельцу маркета или продавцу запрошенные им бумаги (заявление, паспорт и т.п.).
Читайте также  Какие детские товары пользуются наибольшим спросом

Игнорирование этих предписаний может послужить основанием для отказа в удовлетворении заявляемых требований.

Важно иметь в виду, что существуют товары, не принимаемые обратно ни с чеком, ни без него:

  • Продукты;
  • Медикаменты;
  • Ювелирные украшения;
  • Белье и постельные принадлежности;
  • Гигиенические средства;
  • Газеты, книги и прочая печатная продукция;
  • Косметическая и парфюмерная продукция;
  • Товары, сделанные на заказ.

Всю перечисленную продукцию можно вернуть, только если она имеет явные дефекты, в иных случаях ее не примут обратно ни при каких обстоятельствах.

Отдельно следует сказать о товарах, продаваемых со скидками или в рамках рекламной акции. Нередко продавец указывает, что такие изделия возвращать нельзя.

Данное положение идет вразрез с законодательством, которое не предусматривает исключений для такой продукции, и покупатель вправе возвратить их в указанный законом срок.

Как доказать факт совершения покупки?

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, покупатель должен подтвердить, что совершил покупку у определенного продавца, поэтому с его стороны требуются доказательства оплаты товара.

  В качестве таковых могут служить кассовые или товарные чеки, гарантийные талоны, и иная документация (тех.

паспорт, квитанции, руководство пользователя, товарная упаковка, если они содержат указание на конкретный магазин).

Если документация отсутствует, можно опираться на показания свидетелей покупки, как на стадии досудебного решения вопроса, так и во время судебного разбирательства.

Помимо прочего, если гражданин утерял чек, возможно получение его дубликата. История кассовых операций сохраняется в торговой организации 30 суток.

Как осуществить возврат или обмен покупки без чека?

Если товар не пришелся по вкусу, или в случае обнаружения изъянов, для его возвращения при утрате чека следует направить торговцу заявление, содержащее следующие сведения:

  • Наименование и адрес продавца;
  • Данные о заявителе (ФИО, адрес, контакты);
  • Название продукции, ее стоимость, число и время приобретения;
  • Причины, вызвавшие у покупателя желание сдать или заменить возвращенную вещь, ее недостатки;
  • Заявляемые требования (возврат денег, замена или ремонт);
  • Подпись и дата направления заявления.

К претензии прилагаются подтверждающие факт оплаты товара бумаги, это могут быть гарантийные талоны, квитанции, фирменная упаковка со штриховым кодом.

Работник торговой точки должен поставить свою подпись на втором экземпляре претензии, а также выдать расписку, подтверждающую принятие сданного товара на хранение.

Если продавец отказывается принять претензию, покупателю нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В ситуации, когда без чека возвращается товар ненадлежащего качества, работники торговли могут настаивать на проверке, в целях выяснить причину появления изъянов, если у данного изделия не истекла гарантия.

В зависимости от ее результатов, сотрудники магазина должны согласиться с требованиями покупателя, или же отказать в них, и требовать от последнего возмещения расходов, связанных с хранением и проверкой товара.

Это возможно в ситуации, когда выполненная проверка показала, что реализатор не виноват в обнаруженных недостатках.

Столкнувшись с отказом продавца выполнить изложенные клиентом требования, выходом будет направление заявления о защите прав потребителей в органы Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей, а затем, если конфликт не удалось урегулировать, просить помощи в суде. Если судья встанет на сторону приобретателя, магазин должен будет не только обменять вещь/вернуть деньги, но и возместить заявителю все понесенные траты, а также будет подвергнут штрафу.

С какими трудностями можно столкнуться?

Сложности при попытке вернуть неудачную покупку могут возникнуть в при нижеприведенных обстоятельствах:

  • Если вещь была испорчена клиентом уже после продажи или заметно, что ею пользовались (царапины, потертости и тому подобное);
  • Когда гражданин никак не может подтвердить, что товар покупался в данном супермаркете (утрачен чек, отсутствует упаковка, срезаны все ярлыки и «лейблы»);
  • На момент прихода с заявлением стоимость товара возросла. Получение денег в обмен на товар будет затруднено, продавец скорее согласится осуществить замену;
  • Если произошла оплата с использованием безналичного расчета. В этой ситуации возвращение денег займет долгое время;
  • Если продажа товара осуществлялась через интернет-магазин. Здесь клиент может столкнутся с трудностями, когда пожелает возвратить неподходящее приобретение, в особенности, если он воспользовался услугами ненадежного торговца;
  • Когда вещь приобреталась с использованием подарочного сертификата. Даже имея чек, добиться своего будет сложно, так как ее оплатил не покупатель, а иное лицо.

Можно ли вернуть купленную на рынке вещь без чека?

Часто многие озабочены проблемой, реально ли вернуть изделие не имея чека, если оно покупалось в рыночном павильоне.

Специфика здесь связана с тем, что на рынке (базаре или ярмарке) чаще всего отсутствует оборудование, предназначенное для оформления чеков, и по этой причине для того, чтобы сдать или обменять изделие, необходимо подтвердить, что покупатель приобрел вещь в этой торговой точке.

Для торговцев на рынке действуют общие правила реализации продукции, предусмотренные законом.

Поэтому, ответом на вопрос, можно ли вернуть, к примеру, куртку, или другую одежду, без чека, если покупатель недоволен ее цветом, моделью, покроем, или ее качество неудовлетворительно, будет положительное утверждение.

Когда клиент, вернувшись на рынок, сдает неподходящее ему изделие, в качестве доказательственной базы могут послужить свидетельства присутствовавших при этом лиц, видеозапись, фирменная упаковка, гарантийная документация, признание продавцом факта продажи вещи.

Когда у гражданина возникли сомнения в качестве вещи, она может быть направлена на экспертизу по правилам, о которых было сказано выше.

Если же работник рынка отказывается решить дело миром, следует составить написанную на имя директора рынка претензию, предварительно ознакомив с ней торговца.

Также требуется вручить требование о возврате некондиционной продукции непосредственно реализатору.

В случае, если заявленные требования игнорируются, у покупателя есть право на обращение в органы суда.

Заключение

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что закон обеспечивает потребителю широкий спектр возможностей отстоять свои права, если он совершил неудачную покупку.

Для того, чтобы грамотно разрешить конфликтную ситуацию, гражданам следует ознакомиться со своими правами и уметь вести с продавцом конструктивный диалог, а чтобы результат оказался положительным, нельзя забывать также и о наличии у покупателя определенных обязанностей и условий, которые следует соблюдать, если он хочет, чтобы его требования были удовлетворены.

В случае столкновения с ситуацией, когда реализатор наотрез отказывает в совершении действий, предусмотренных законом, полезно будет напомнить ему об ответственности, возлагаемой на недобросовестных продавцов.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна!

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-i-kak-eto-sdelat

Можно ли забрать товар без чека

Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки.

Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой. 4 Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов питания.

Особая трудность – это приобретение некачественных пищевых продуктов на рынке.

Порченую и несвежую еду, купленную на базаре, вряд ли, удастся вернуть продавцу с целью обмена на качественные, а уж тем более с целью вернуть деньги.

Но вот вернуть такие продукты в магазин или супермаркет все же стоит. Там вам обязаны обменять товар, хотя возврат денег осуществляется крайне редко. 5 Отправляясь к месту покупки, не поленитесь и прочитайте «Закон о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей.

Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид.

Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно.

Таков закон. На рынке Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно.

Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь).

В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки.

Возврат товара в магазин без чека

  • Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).

  • Сохранить фирменную упаковку.

  • Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  • Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  • Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.
  • Как вернуть товар без чека: 3 способа Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: